各地廣電客服電話不同，需要前往當(dāng)?shù)貜V電寬帶營(yíng)業(yè)廳咨詢。例如，陜西地區(qū)的廣電客服電話是96766，天津地區(qū)的是96596。廣電客服提供多種服務(wù)，包括用戶投訴、故障報(bào)修、機(jī)頂盒維修、寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)、電話節(jié)目訂購、非法信號(hào)報(bào)警以及業(yè)務(wù)申請(qǐng)和咨詢建議等。廣電客服秉持親情化的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如遇家中廣電機(jī)頂盒無法正常使用，可撥打96655獲得即時(shí)服務(wù)指導(dǎo)；如需上門服務(wù)，可致電96655預(yù)約免費(fèi)安裝。廣電網(wǎng)絡(luò)全稱廣播電視網(wǎng)絡(luò)，主要負(fù)責(zé)傳輸有線電視信號(hào)的物理鏈路，采用混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，主要包括光纜和電纜，簡(jiǎn)稱HFC。